keli-র গোপনীয়তা নীতি

১ ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

এই গোপনীয়তা নীতি keli প্ল্যাটফর্ম পরিচালনাকারী প্রতিষ্ঠান কর্তৃক প্রণীত এবং https://kelibet.cam ওয়েবসাইট ও এর সাথে সংশ্লিষ্ট সকল সেবা ও অ্যাপ্লিকেশনে প্রযোজ্য। এই নথিটি ব্যাখ্যা করে যে আমরা আমাদের ব্যবহারকারীদের তথ্য কীভাবে সংগ্রহ করি, কোন উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি এবং কীভাবে সুরক্ষিত রাখি।

keli-র যেকোনো সেবা ব্যবহারের মাধ্যমে আপনি এই গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত শর্তগুলো মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য করা হবে। এই নীতিটি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী-র সাথে সংযুক্ত এবং উভয়কে একসাথে পাঠ করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

এই নীতির কোনো অংশ আপনার কাছে অস্পষ্ট মনে হলে, সেবা ব্যবহার শুরু করার আগে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের সহায়তা দল ২৪/৭ বাংলা ও ইংরেজিতে আপনার প্রশ্নের উত্তর দিতে প্রস্তুত।

২ তথ্য সংগ্রহের ধরন

keli তার পরিষেবা সুষ্ঠুভাবে পরিচালনার জন্য নিম্নলিখিত ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে থাকে:

২.১ পরিচয়সংক্রান্ত তথ্য

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় আপনার পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ, জাতীয় পরিচয়পত্র বা অন্যান্য সরকারি পরিচয়ের তথ্য এবং বাসস্থানের ঠিকানা সংগ্রহ করা হয়। এই তথ্যগুলো পরিচয় যাচাই ও অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার জন্য অপরিহার্য।

২.২ যোগাযোগ তথ্য

ইমেইল ঠিকানা এবং মোবাইল নম্বর সংগ্রহ করা হয়। এগুলো অ্যাকাউন্ট যাচাই (OTP), গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি এবং সহায়তা সেবায় ব্যবহৃত হয়।

২.৩ আর্থিক তথ্য

ডিপোজিট ও উইথড্রয়ালের জন্য ব্যবহৃত মোবাইল ফিনান্সিয়াল সেবার (bKash, Nagad, Rocket) অ্যাকাউন্ট নম্বর ও লেনদেনের তথ্য রেকর্ড করা হয়। আমরা কার্ড বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের সম্পূর্ণ তথ্য কখনো সংরক্ষণ করি না।

২.৪ প্রযুক্তিগত তথ্য

আপনার ডিভাইসের আইপি ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম, ডিভাইস শনাক্তকারী এবং প্ল্যাটফর্মে আপনার সেশন ও কার্যকলাপের লগ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়।

২.৫ গেমিং কার্যকলাপ

বাজির ইতিহাস, গেম পছন্দ, জয়-পরাজয়ের রেকর্ড এবং বোনাস ব্যবহারের তথ্য আমাদের সিস্টেমে সংরক্ষিত থাকে। এই তথ্য পরিষেবার মান উন্নয়ন ও দায়িত্বশীল গেমিং পর্যবেক্ষণে ব্যবহৃত হয়।

৩ তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

keli বিভিন্ন পদ্ধতিতে তথ্য সংগ্রহ করে:

• সরাসরি প্রদত্ত তথ্য: নিবন্ধন ফর্ম, পরিচয় যাচাই প্রক্রিয়া, ডিপোজিট/উইথড্রয়াল ফর্ম এবং সহায়তা অনুরোধের মাধ্যমে আপনি সরাসরি যে তথ্য দেন।
• স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ: ওয়েবসাইট বা অ্যাপ ব্যবহারের সময় কুকিজ, ওয়েব বিকন এবং অনুরূপ প্রযুক্তির মাধ্যমে প্রযুক্তিগত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়।
• তৃতীয় পক্ষ যাচাই: পরিচয় ও বয়স যাচাইয়ের প্রয়োজনে অনুমোদিত যাচাই সেবার মাধ্যমে সীমিত তথ্য প্রাপ্ত হতে পারে।
• পেমেন্ট প্রসেসর: bKash, Nagad এবং Rocket-এর মতো মোবাইল আর্থিক সেবাগুলো লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য keli-র সাথে নিরাপদভাবে ভাগ করে।

৪ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়:

৪.১ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা

আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও পরিচালনার জন্য তথ্য ব্যবহার করা হয়। এর মধ্যে রয়েছে লগইন নিরাপত্তা, পাসওয়ার্ড পুনরুদ্ধার এবং সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্তকরণ।

৪.২ আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ

ডিপোজিট গ্রহণ ও উইথড্রয়াল প্রদানের জন্য পেমেন্ট তথ্য ব্যবহার করা হয়। keli-তে সর্বনিম্ন ৳১০০ ডিপোজিট এবং ৳৫০০ উইথড্রয়ালের সুবিধা নিরবচ্ছিন্নভাবে প্রদান করতে এই তথ্য অপরিহার্য।

৪.৩ সেবার মান উন্নয়ন

গেমিং কার্যকলাপ ও ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করে আমরা প্ল্যাটফর্মের অভিজ্ঞতা ক্রমাগত উন্নত করি এবং প্রাসঙ্গিক প্রমোশন অফার করি।

৪.৪ দায়িত্বশীল গেমিং পর্যবেক্ষণ

খেলার ধরন পর্যালোচনা করে আমরা সম্ভাব্য সমস্যাজনক আচরণ শনাক্ত করি এবং প্রয়োজনে সহায়তা প্রদান করি। keli-র দায়িত্বশীল খেলার প্রতিশ্রুতির অংশ হিসেবে এই তথ্য বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ।

৪.৫ আইনি ও নিয়ন্ত্রক সম্মতি

প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী রেকর্ড সংরক্ষণ, জালিয়াতি প্রতিরোধ এবং মানি লন্ডারিং বিরোধী বিধান মেনে চলতে তথ্য ব্যবহৃত হয়।

৪.৬ যোগাযোগ ও বিজ্ঞপ্তি

লেনদেন নিশ্চিতকরণ, নিরাপত্তা সতর্কতা, প্রমোশনাল অফার (যেখানে আপনি সম্মতি দিয়েছেন) এবং সেবা আপডেট জানাতে যোগাযোগের তথ্য ব্যবহার করা হয়।

৫ তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

keli আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

৫.১ সেবা প্রদানকারীরা

পেমেন্ট প্রসেসিং (bKash, Nagad, Rocket), পরিচয় যাচাই, প্রযুক্তি অবকাঠামো এবং গেম সফটওয়্যার সরবরাহকারীদের সাথে সেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য ভাগ করা হয়। এই প্রতিষ্ঠানগুলো কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির অধীনে কাজ করে।

৫.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের আদেশ, আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধ বা প্রযোজ্য আইনের বাধ্যবাধকতায় তথ্য প্রকাশ করতে হতে পারে। এই ক্ষেত্রে আমরা শুধুমাত্র চাওয়া নির্দিষ্ট তথ্যটুকুই প্রদান করি।

৫.৩ ব্যবসায়িক পুনর্গঠন

ব্যবসার মালিকানা বা কাঠামোগত পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের তথ্য নতুন সত্তার কাছে হস্তান্তর হতে পারে — তবে এই নীতির শর্তসাপেক্ষে। এ ধরনের পরিস্থিতিতে ব্যবহারকারীদের আগেভাগে জানানো হবে।

৫.৪ প্রতারণা প্রতিরোধ

জালিয়াতি, মানি লন্ডারিং বা অন্যান্য অবৈধ কার্যকলাপ সন্দেহ হলে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষ বা শিল্প সংস্থার সাথে তথ্য ভাগ করা হতে পারে।

৬ কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

keli ওয়েবসাইটে কুকিজ এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়।

৬.১ অপরিহার্য কুকিজ

এই কুকিজগুলো সেবা পরিচালনার জন্য অপরিহার্য — লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন সংরক্ষণ এবং আপনার পছন্দ মনে রাখা। এগুলো নিষ্ক্রিয় করা সম্ভব নয়।

৬.২ কার্যকারিতা কুকিজ

আপনার ভাষা পছন্দ, থিম সেটিং এবং অন্যান্য কাস্টমাইজেশন মনে রাখতে এই কুকিজ ব্যবহৃত হয়। এগুলো নিষ্ক্রিয় করলে কিছু সুবিধা পাওয়া যাবে না।

৬.৩ বিশ্লেষণ কুকিজ

ওয়েবসাইটের ব্যবহার পর্যবেক্ষণ ও উন্নয়নের জন্য পরিসংখ্যানগত তথ্য সংগ্রহ করে। এই তথ্য পরিচয়হীনভাবে প্রক্রিয়া করা হয়। আপনার ব্রাউজারের সেটিং থেকে এই কুকিজ বন্ধ করা যাবে।

৬.৪ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্রাউজার সেটিং থেকে কুকিজ পরিচালনা বা মুছে ফেলতে পারবেন। তবে মনে রাখবেন যে কিছু কুকিজ নিষ্ক্রিয় করলে keli-র কিছু সেবা ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

৭ তথ্য সংরক্ষণ ও নিরাপত্তা

keli আপনার তথ্য সুরক্ষার জন্য শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে।

৭.১ এনক্রিপশন

আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সকল তথ্য আদান-প্রদান SSL (Secure Sockets Layer) প্রযুক্তি দিয়ে এনক্রিপ্ট করা হয়। সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য — যেমন পাসওয়ার্ড — হ্যাশ করে রাখা হয়।

৭.২ প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণ

শুধুমাত্র অনুমোদিত keli কর্মীরা নির্দিষ্ট দায়িত্বের আওতায় ব্যবহারকারীর তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন। সমস্ত প্রবেশ লগ রাখা হয় এবং নিয়মিত পর্যালোচনা করা হয়।

৭.৩ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সকল প্রয়োজনীয় তথ্য সংরক্ষণ করা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য নির্ধারিত সময়কাল পর্যন্ত কিছু তথ্য রাখা হতে পারে। এরপর তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা বা পরিচয়হীন করা হয়।

৭.৪ নিরাপত্তা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে পদক্ষেপ

কোনো নিরাপত্তা লঙ্ঘন ঘটলে আমরা দ্রুত তদন্ত করব এবং প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী ক্ষতিগ্রস্ত ব্যবহারকারীদের যথাসময়ে জানাব। ঘটনার প্রকৃতি ও পরিধি অনুযায়ী প্রয়োজনীয় প্রতিকারমূলক পদক্ষেপ নেওয়া হবে।

৮ অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

keli-র সকল সেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের জন্য। আমরা অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সংগ্রহ করি না এবং তাদের অ্যাকাউন্ট খুলতে দিই না।

নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয়। যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক অ্যাকাউন্ট খুলেছে, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংগৃহীত তথ্য মুছে ফেলা হবে।

অভিভাবকদের অনুরোধ করা হচ্ছে যে তারা যদি সন্দেহ করেন যে তাদের সন্তান এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, তাহলে অবিলম্বে আমাদের সহায়তা দলকে জানান।

৯ ব্যবহারকারীর অধিকার

keli-র প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

৯.১ তথ্য অ্যাক্সেসের অধিকার

আপনি যেকোনো সময় অনুরোধ করতে পারেন যে keli আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য সংগ্রহ করে রেখেছে। আমরা যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে এই তথ্যের একটি অনুলিপি আপনাকে প্রদান করব।

৯.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো তথ্য ভুল থাকলে, আপনি সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিং থেকে কিছু তথ্য নিজে সংশোধন করা সম্ভব, বাকিগুলোর জন্য সহায়তা দলের সাহায্য নিন।

৯.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আইনি বাধ্যবাধকতার বাইরের তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে কিছু তথ্য আইনি কারণে নির্দিষ্ট সময়কাল ধরে রাখতে আমরা বাধ্য।

৯.৪ তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি

বিপণন যোগাযোগের ক্ষেত্রে আপনি যেকোনো সময় সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিং বা সহায়তা দলের মাধ্যমে মার্কেটিং বার্তা বন্ধ করা সম্ভব।

৯.৫ অধিকার প্রয়োগের পদ্ধতি

উপরের যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে আমাদের গ্রাহক সহায়তায় লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন অথবা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। আপনার পরিচয় যাচাইয়ের পর নির্ধারিত সময়ের মধ্যে আমরা সাড়া দেব।

১০ নীতির পরিবর্তন

keli প্রয়োজন অনুযায়ী এই গোপনীয়তা নীতি সংশোধন করার অধিকার রাখে। নীতিতে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা নিম্নলিখিত উপায়ে ব্যবহারকারীদের জানাব:

• ওয়েবসাইটে স্পষ্টভাবে নোটিশ প্রকাশ করা হবে।
• নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় আপডেটের বিষয়ে জানানো হবে।
• এই পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।

পরিবর্তনের পরও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি সংশোধিত নীতিতে সম্মতি দিচ্ছেন বলে ধরা হবে। তাই সেবা ব্যবহারের আগে এই নীতিটি নিয়মিত পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

আমাদের সেবা ও নীতিমালা সম্পর্কে আরও বিস্তারিত জানতে আমাদের সম্পর্কে পাতাটি পড়ুন — সেখানে keli-র পরিচয়, লক্ষ্য ও মূল্যবোধ সম্পর্কে তথ্য পাবেন।

১১ যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে অথবা আপনার তথ্যের অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে keli-র সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের টিম ২৪/৭ বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা দিতে প্রস্তুত।

সাধারণ প্রশ্নের দ্রুত উত্তরের জন্য আমাদের FAQ বিভাগ দেখুন — সেখানে অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট ও গেমিং সংক্রান্ত অনেক প্রশ্নের উত্তর পাওয়া যাবে।